Si te invitamos a este sitio, es porque ya tienes los servicios de corresponsal Grupo Aval, Banco Agrario, Escotian Bank, Mundo Mujer, Finandina, Dale, Movii y pago de facturas y Revistas de catalogo, solo faltan unos pasos!
1. Descargue los manuales adjuntos y lealos atentamente revisa los videos y acuda a las capacitaciones meet que presenta el equipo. Revisa aquí el cronograma vigente. Aquí
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TIPO DE CONVENIOS DE RECAUDO
Facturador: El sistema arroja el valor a pagar una vez se ingresa el convenio y la referencia. El pago es aplicado en un tiempo máximo de 48 horas.
No Facturador: El sistema No arroja el valor a pagar una vez se ingresa el convenio y la referencia. El valor se ingresa manualmente, el pago es aplicado en un tiempo máximo de 48 horas.
Web Services: El sistema arroja el valor a pagar una vez se ingresa el convenio y la referencia. El pago es aplicado en un tiempo máximo de 1 hora.
NOTA: En todos los casos esta información debe validarla el punto de venta, en los listados de ayuda que proporcionan las entidades bancarias con los convenios y con apoyo en la factura física que el cliente le proporciona.
QUE ES FRACCIONAMIENTO: Es el hecho de realizar el pago del valor de una facturas en dos o mas movimientos, cuando lo correcto es realizarlo en una sola transacción.
NOTA: La evidencia de este proceso por parte de los puntos de venta, podrá ser causal del retiro de los productos.
COMO VALIDAR UN CONVENIO, SI EXISTE Y SI EL CORRECTO: Consultar siempre el listado de convenios ofrecidos por las entidades financieras éste lo encuentra en plataforma por la ruta ADMINISTRACIÓN, MANUALES, CONVENIOS, la Referencia para la búsqueda inicialmente será el NIT de la empresa titular del convenio.
NOTA: Cuando la consulta para el pago es hecha con el lector de código de barras, no será necesario el anterior proceso.
COMO VALIDAR SI EL CONVENIO ES MANUAL O CON CODIGO DE BARRAS: Al igual que en lo anterior el apoyo será siempre el listado de ayuda que ofrece cada entidad, esto es importante conocerlo, toda vez que algunos convenios son de exclusivo pago con código de barras, por tanto no existirá forma de pagarlo manualmente con referencia.
NOTA: Si no dispone con la herramienta lector código de barras, tenga presente que podrá apoyarse realizando el pago a través de la aplicación móvil, utilizando como lector la cámara de su dispositivo.
Ofrecemos en este manual, en todo caso la ruta directa de descarga de los LISTADOS DE CONVENIOS
https://sirse.bemovil.net/static/Manuals/CONVENIOS%20RECAUDOS%20AVAL.xlsx
PROCESOS DE RECLAMACIÓN PAGO DE FACTURA ERRADA GRUPO AVAL – DESCARGUE LOS FORMATOS DE RECLAMACIÓN POR ERRORES EN LOS PAGOS GRUPO AVAL Y GUARDE JUNTO CON TODOS NUESTROS ANEXOS ESTE MATERIAL TUTORIAL EN UNA CARPETA EN SU EQUIPO DE TRABAJO.
LISTADO DE CONVENIOS COLPATRIA
https://sirse.bemovil.net/static/Manuals/CONVENIOS%20RECAUDOS%20COLPATRIA.xlsx
MANUALES BANCO AGRARIO
BANCO AGRARIO
LISTADO DE CONVENIOS
https://sirse.bemovil.net/static/Manuals/CONVENIOS_RECAUDOS_AGRARIO.xlsx
VIDEOS TUTORIALES
Recaudo Grupo Aval con código de barras https://youtu.be/3VTUu7TRkSo
Recaudo Grupo Aval proceso manual https://youtu.be/zZ7ANbWTrSM
Recaudo Grupo Aval de factura GAS https://youtu.be/NO-uMgeyqFo
Recaudo Grupo Aval Movistar https://youtu.be/Kd3hKOmriRw
Portafolio de recaudo COLPATRIA https://youtube.com/shorts/XUtoKm7iXYw
Recaudos
DAVIVIENDA https://youtu.be/hNgOkRBmsrk
Depósitos Daviplata
https://youtu.be/Wqp1OwOsIM8
Retiros Daviplata
https://youtu.be/Y-xfGR6ugtg
Generacion del OTP y Retiros Daviplata
https://youtu.be/Tv1XNqj_zoc
Depósitos DAVIVIENDA
https://youtu.be/8zCBmPSDFJY
Depósitos MOVII
https://youtu.be/iMwratD7_2A
Retiros de MOVII
https://youtu.be/EcN4XMOIYSU
Depósitos Banco de Bogotá
https://youtu.be/i0RCj-zNIKg
Generación del OTP y Retiros de Banco de Bogotá
https://youtu.be/5J5bPB3jQCk
Generación referencia para la tarjeta Nu
https://youtu.be/ikQxbBl2HD8
Pago de Obligaciones Grupo Aval
https://youtu.be/solx1_SB8Pg
Pago de Obligaciones Davivienda
https://youtu.be/TESIKsuSQ6k
RECOMENDACIONES GENERALES
En fin Recuerda, siempre!!
Antes de empezar a operar la plataforma, lea atentamente los términos y condiciones del servicio. Descarguelos en la App o la web.
No almacenar credenciales de acceso en el navegador o dispositivo.
Cambie sus credenciales (contraseñas) cotidianamente.
No Abrir correos o archivos sospechosos en los equipos transaccionales.
Solicitar asesoría para la Activación de seguridad Extra como punto de venta.
Descarga nuestro manual de recomendaciones y ciber-seguridad aquí.
Active el segundo factor de seguridad Authy o Google autenticator.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Me pueden anular o cancelar una transacción realizada erróneamente? – No es viable, las transacciones efectuadas en la plataforma no pueden ser reversadas o anuladas, es importante validar la información en la ventana emergente antes de finalizar la misma.
No hacer pagos de facturas vencidas y revisar integro nuestros manuales.
¿Si hago un pago mal, que debo hacer? el escalamiento anexando el soporte o recibo de la venta.
A saber:
Pagos No aplicados. Solicitar certificados, que aplican para pagos de grupo Aval y Colpatria, los demás el cliente debe reclamar a la entidad.
PROCESOS DE RECLAMACIÓN PAGO DE FACTURA ERRADA GRUPO AVAL DESCARGUE EL FORMATO DE RECLAMACIÓN POR ERRORES EN LOS PAGOS GRUPO AVAL (Sólo se pueden las dos causales referidas: Por mayor valor pagado o por convenio errado). En todo caso se depende de la respuesta definitiva que dé el banco, en relación a la aceptación o no por parte del convenio al cual se efectuó erradamente el pago.
Adjunta los soportes Recibo de la venta y formato de reclamación si aplica y enviando un Requerimiento – Inicia un chat en ¡¿le ayudamos?
Para todos los empleados o usuarios de la plataforma crear a cada uno un usuario propio y evitar así un uso compartido de un Único Usuario/Clave para múltiples personas.
Los usuario propios podrán manejar la mismas Caja o saldos del Punto de venta y entrega sus informes individualizados ya que cada uno realizara transacciones de manera independiente desde el mismo saldo.
Revisa antes y después de cada operación los saldos de sus cajas.
Familiarícese con los servicios de corresponsales Bancarios con (comisión fija $) a través de nuestros operadores de servicio, podrá validar su comisión asignada, en administración, multiproductos, listar multiproductos activos, si alguno le registra en 0 no dude en contactarnos tan solo click para un chat.
Revisar muy bien las referencias de pago, la plataforma es prepago y opera bajo las condiciones y respuestas de cada operador bancario por tanto las transacciones no son reversibles o retroactivas. (no aplican devoluciones de dinero).
Por favor opere la plataforma solo con saldos propios. No utilice saldos de sus compradores, ya que en el momento de la venta, de los operadores dependerá el 100% su funcionalidad.
Compre saldos en plataforma solo acorde a sus posibilidades de ventas, recuerde que no es posible reversas estos saldos desde su caja y solo podrá monetizar su dinero cargado a partir de la ejecución de ventas desde la plataforma.
Entre estos y muchos mas tips que también dejamos en el resto de este manual el cual deberás leer todo y atentamente.
Siempre consúltenos si tiene dudas
¿Cómo se los convenios que tenemos para recaudo?
Puedes descargar los listados de convenios publicados en la plataforma. Recomendado descargar cada semana una copia actualizada.Ya tengo experiencia en manejo de plataformas como la suya, ¿aun así debo estudiar los manuales?
Si ya tiene experiencia en el manejo de aplicaciones como la nuestra, eso lo entenderíamos y nos parecería excelente, no obstante sabemos que nuestro material brindado y para su revisión previa, ademas de ser parte de nuestros protocolos de capacitación, le permitirá iniciar con mayor facilidad el uso de la plataforma.De igual manera deberás estar atent@ a las notificaciones de la plataforma y a los banner de información del portal web y en nuestro canal de WhatsApp, en general a todos nuestros canales le recomendamos suscribirse.
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Con seguridad nunca sobra un poquito de ayuda extra y de estar mejor capacitado, sobre todo teniendo en cuenta que nuestra linea de atención y soporte tiene horarios limitados, por eso les invitamos desde ya a dar una revisada a nuestro material disponible, buscando por palabra clave o frase en esta nuestra BASE DE CONOCIMIENTOS. https://www.bemovil.net.co/soporte-y-ayuda/
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